Política de Trocas e Devoluções

Na Apheto, cada petisco é preparado com carinho e cuidado, pensando no bem-estar dos nossos amigos de quatro patas.

Queremos que sua experiência de compra seja tão especial quanto os momentos que você compartilha com seu pet. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções transparente, para que você saiba como proceder caso algo não saia como esperado.

Nossa política segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento e devolução

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir de uma compra realizada pela internet em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto que deseja devolver;

• Solicitação de devolução por arrependimento.

Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.

O exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal garante a restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete original.

Os custos de envio para a devolução por arrependimento serão de responsabilidade da Apheto.

2. Condições de devolução dos produtos

Por trabalharmos com produtos alimentícios destinados aos pets, recomendamos alguns cuidados para preservar a qualidade e a segurança dos itens durante o processo de devolução.

Sempre que possível:

• Preserve a embalagem original;

• Mantenha os produtos protegidos durante o transporte;

• Evite danos às embalagens e aos demais itens do pedido;

• Utilize uma embalagem de transporte adequada para o envio.

Caso o produto tenha sido aberto, consumido parcialmente ou apresente alguma alteração, informe essas condições à nossa equipe no momento da solicitação.

Cada situação será analisada individualmente, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

3. Produtos danificados ou com avarias

Tomamos todos os cuidados necessários para que seus petiscos cheguem em perfeitas condições.

Entretanto, se você identificar algum problema no recebimento, nossa equipe estará pronta para ajudar.

No momento da entrega

Recomendamos verificar as condições da embalagem e dos produtos.

Caso perceba sinais evidentes de violação, danos ou avarias, você poderá recusar o recebimento, registrando o motivo junto à transportadora ou aos Correios.

Após a recusa, entre em contato com nossa equipe para que possamos acompanhar a ocorrência.

Após o recebimento

Se identificar algum problema somente depois da entrega, envie um e-mail para [email protected] com:

• Número do pedido;

• Descrição do problema;

• Fotografias da embalagem e do produto, se possível;

• Número do lote e prazo de validade, quando disponíveis.

Essas informações nos ajudam a identificar o ocorrido e encontrar a melhor solução.

Por se tratar de produtos alimentícios, recomendamos que você não ofereça ao seu pet qualquer item com sinais de violação, deterioração ou alteração de suas características.

4. Produto diferente do pedido

Se você recebeu um produto diferente daquele que comprou, não se preocupe. Vamos ajudar a resolver a situação.

Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o produto recebido.

Se possível, envie também uma fotografia do item para facilitar a identificação.

Após a conferência das informações, organizaremos a solução adequada, conforme a legislação.

Em casos de erro no envio, os custos necessários para a correção serão de responsabilidade da Apheto.

5. Troca de produtos

Se você deseja trocar um produto, entre em contato com nossa equipe para explicar sua solicitação.

As trocas poderão ocorrer em situações como:

• Produto enviado incorretamente;

• Produto danificado ou com problema de qualidade;

• Outras situações previstas no Código de Defesa do Consumidor;

• Trocas por preferência do cliente, quando aceitas pela Apheto.

As trocas por preferência pessoal, fora das hipóteses de obrigação legal, estarão sujeitas à análise da solicitação e à disponibilidade dos produtos.

Caso o item desejado não esteja disponível, apresentaremos as alternativas possíveis.

Quando houver direito legal ao reembolso, a substituição por outro produto ou a disponibilização de crédito na loja dependerá da escolha ou concordância do consumidor, conforme a situação.

6. Produtos com problemas de qualidade

A qualidade dos nossos petiscos é muito importante para nós.

Caso você identifique características incomuns, problemas de conservação, alterações na embalagem ou qualquer situação que indique um possível problema de qualidade, interrompa o uso do produto e entre em contato com nossa equipe.

De acordo com o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos não duráveis, como alimentos, é de 30 dias a partir da entrega.

Para vícios ocultos, o prazo começa quando o problema se torna evidente.

Cada solicitação será avaliada de acordo com a natureza do problema e as disposições legais aplicáveis.

7. Como funciona o processo de troca ou devolução?

Para facilitar o atendimento, organizamos o processo em etapas.

1. Entre em contato

Envie sua solicitação para [email protected], informando o número do pedido e o motivo do contato.

2. Aguarde as orientações

Nossa equipe analisará as informações e buscará retornar em até 4 dias úteis após o recebimento da solicitação.

Esse prazo é uma estimativa de atendimento e não limita seus direitos ou os prazos legais.

3. Envio ou coleta do produto

Quando necessário, forneceremos orientações para a postagem pelos Correios ou para a coleta por transportadora.

Nos casos em que a devolução decorrer de direito legal do consumidor, os custos correspondentes serão assumidos pela Apheto.

4. Conferência do produto

Após o recebimento, poderemos realizar uma verificação das condições do produto e das informações fornecidas.

Essa análise não impedirá o exercício dos direitos garantidos pela legislação.

5. Resolução da solicitação

Conforme o motivo da solicitação e os direitos aplicáveis, poderemos realizar a substituição, o reembolso ou outra solução acordada com o cliente.

O tempo necessário para o transporte poderá variar conforme a região e o serviço utilizado.

8. Reembolso dos valores pagos

Quando houver direito à devolução dos valores pagos, o reembolso será realizado conforme a legislação e as características do meio de pagamento utilizado.

Cartão de crédito

A solicitação de estorno será encaminhada ao intermediador de pagamento ou à administradora do cartão.

O prazo para visualização do valor na fatura poderá depender da instituição financeira e da data de fechamento da fatura.

Pix

O reembolso será realizado por meio compatível com o pagamento original, observados os procedimentos da instituição financeira responsável.

Boleto bancário

A restituição poderá ser realizada por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador, mediante as informações necessárias.

Crédito na loja

Se preferir, você poderá optar por receber um crédito para utilizar em uma compra futura, quando essa alternativa estiver disponível.

A utilização de créditos ou cupons não será imposta em substituição a um reembolso legalmente devido.

Nos casos de arrependimento exercido dentro do prazo legal, será assegurada a restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete.

9. Cuidados com o armazenamento dos petiscos

Para preservar a qualidade dos produtos Apheto, recomendamos seguir as orientações de armazenamento e conservação presentes em cada embalagem.

Respeite sempre o prazo de validade e as instruções de consumo.

Após a abertura, observe as condições específicas de conservação indicadas no rótulo.

Caso tenha dúvidas sobre a aparência, o cheiro, a conservação ou a qualidade de algum produto recebido, entre em contato conosco antes de oferecê-lo ao seu pet.

10. Atendimento Apheto

Se precisar solicitar uma troca, devolução, reembolso ou esclarecer qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição.

Apheto Petiscos Naturais

Razão Social: APHETO LTDA

CNPJ: 39.532.516/0001-12

Endereço: Rua Afonso Pena, nº 158, Centro, Pouso Alegre/MG

CEP: 37550-091

E-mail: [email protected]

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra transparente, segura e acolhedora, porque sabemos que cada escolha feita para o seu pet é uma demonstração de amor.

Apheto. Seu pet mais saudável!